Bienvenue à la dernière version de notre blog ‘Rencontrez la team!’

Aujourd’hui, nous vous présentons Oumaima, consultante Customer Success, qui a rejoint l’équipe Bedford en novembre 2021. Dans son temps libre, Oumaima s’organise des voyages, apprend de nouvelles langues et est amatrice des sports aériens.

Qu’est-ce qui t’a poussé à rejoindre Bedford?

Plusieurs facteurs m’ont motivé à rejoindre Bedford mais si je devais en lister quelques-uns, je commencerais par citer d’abord que Bedford a été (et est toujours) partenaire d’Anaplan de l’année pendant maintenant plus de 10 ans consécutifs dans la région EMEA.

Bedford est aussi une entreprise en pleine croissance continuant à élargir son éventail en Europe, travaillant sur une grande variété de cas d’application pour des clients de différents secteurs d’activités. De plus, Bedford est un environnement de travail encourageant et respectant la diversité.

De quoi es-tu fière le plus?

La satisfaction des clients à la fin des projets! Certes, pas tous les projets sont faciles à gérer. Mais, je suis très fière à chaque fois que nous réussissons à entretenir de bonnes relations avec les équipes du client et voir que les modèles Anaplan mis à leur disposition créent une valeur ajoutée dans leur quotidien et réduisent leurs taches manuelles.

Quel est ton aspect favori du travail au sein de l’équipe Bedford?

Je trouve que l’esprit d’équipe chez Bedford crée une GRANDE différence dans tous mes projets, quels que soient leurs niveaux de complexité.

Décris-nous Bedford en 3 mots?

Teamwork, qualité et innovation.

Décris-nous Bedford et la culture de son équipe?

L’esprit de Bedford est très positif et collaboratif. Quoique nous vivons une croissance très rapide, les équipes fournissent plusieurs efforts pour que la culture de l’organisation reste centrée et concentrée sur le bien-être de tous.

Décris-nous une journée typique?

A mon avis, il n’y a pas de journée typique! Que je sois sur un ou plusieurs projets, quelle que soit la phase du projet, il y’a toujours des défis à surmonter et de nouvelles choses à apprendre allant des besoins fonctionnels du client qu’il faut comprendre jusqu’à leur implémentation et tests.

Quelle compétence est primordiale pour réussir le rôle de Consultant Customer Success?

Il est très important d’avoir un esprit d’analyse, assumer ses responsabilités, savoir communiquer ses idées clairement et être capable d’avoir des conversations honnêtes avec les clients.

Quels défis les consultants Customer Success devraient envisager?

La gestion du temps et des priorités est l’un des défis qu’un consultant Customer Success pourrait affronter.

Dans certaines situations, le consultant pourrait être simultanément sur plusieurs projets et devra donc avoir des plans quotidiens assez flexibles et gérer ses urgences et ses priorités de la façon la plus optimale.

Qu’est-ce que tu as appris dans les six derniers mois?

Chacun de mes projets était une leçon/aventure à part entière : plusieurs apprentissages techniques et fonctionnels!

Dernièrement la majorité de mes projets s’articulaient autour du pilotage de la performance opérationnelle des clients et c’était donc très intéressant de toucher aux processus métiers Supply Chain des clients et de mettre à leur disposition des modèles statistiques adaptés.

Pourquoi as-tu choisi de rester avec Bedford?

En plus de la variété des projets et des opportunités de montée en compétences, Bedford est aussi à l’écoute active de nos feedbacks et prend le soin de les analyser et les appliquer pour améliorer notre bien-être au sein de l’entreprise. Je suis très contente de faire partie d’une telle équipe cohésive!

Nous recrutons! Pour en savoir plus, cliquez ici.